Не выжимает белье – стиральная машина NEFF

1) Посетитель звонит представителю диспетчерской службы или заполняет таблицу заказа
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту позвонит:

• если заявка была сделана online, то координатор мастеров - для уточнения деталей заявки.
• если заявка сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер NEFF.

3) В процессе разговора позвонивший мастер, обычно, должен прояснить:

• марку/модель техники - он должен сразу захватить с собою необходимые детали НЕФФ
• нужное Вам время приезда
• адрес

Иногда сервис-мастер в ходе разговора может сразу предположить причину проблемы и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте сервисный инженер сначала проводит диагностику прибора.
5) По результатам диагностики сервисный инженер озвучивает клиенту финальную цену ремонтных работ.
6) В случае согласования сервисный инженер производит ремонтные работы. В противном случае заказчик компенсирует только диагностические работы.
7) Итак, мастер устранил неполадки прибора Neff. Довольный результатом заказчик компенсирует согласованную работу.

В среднем, ремонт длится полтора часа. Но всякий случай – уникален. Чтобы восстановить ваш кухонный прибор НЕФФ за первый приезд, мастер уже по телефону выясняет у заказчика имеющиеся признаки неисправности, перечень которых ему помогает выявить самые возможные причины поломки. В этом случае мастер приходит оснащенным – с наличием всевозможных компонентов NEFF и инструментов для их монтажа.