Стиральная машина NEFF : не крутится барабан

1) Клиент звонит нам или высылает формуляр online-заявки
2) Спустя 15 минут заказчику позвонит:

• если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования деталей заявки.
• если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Neff.

3) В процессе разговора ваш мастер, как правило, должен узнать:

• марку-модель техники - для того, чтобы взять с собой запасные части NEFF
• нужное потребителю время визита
• ваш адрес

Иногда мастер уже в ходе разговора может сразу понять причину неисправности и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер производит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики сервисный инженер говорит вам итоговую цену работ.
6) В случае Вашего согласования сервисный инженер делает работы по устранению неполадок. В противном случае клиент оплачивает только диагностику.
7) Итак, сервисный инженер устранил неполадки техники НЕФФ. Довольный результатом заказчик компенсирует проделанную работу.

Как правило, ремонт длится полтора часа. Но всякий случай – индивидуален. Чтобы отремонтировать кухонный прибор NEFF за один приезд, сервисный инженер уже по телефону спрашивает у заказчика наблюдаемые симптомы неисправности, набор которых позволяет определить самые возможные причины неисправности. В этом случае ремонтник приезжает подготовленным – с набором востребованных узлов НЕФФ и инструментов для их установки.