ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

8(812) 243-1191

Выезд на дом 8-22ч

ПРОДАЕМ ЗАПЧАСТИТОЛЬКО С УСТАНОВКОЙ

ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ, ДАЕМ СВОЮ ГАРАНТИЮ ДО 24 МЕСЯЦЕВ

БОЛЕЕ 20 МАСТЕРОВ ГОТОВЫ ВАМ ПОМОЧЬ С РЕМОНТОМ ПРЯМО СЕЙЧАС

СКИДКИ 25%: МНОГОДЕТНЫМ, МАТЕРЯМ-ОДИНОЧКАМ, МАЛОИМУЩИМ

Заказать консультацию БЕСПЛАТНО

А хотите, Вам сразу позвонит МАСТЕР?
Заполните ниже:

Согласен(-сна) на
обработку данных

Варочная панель NEFF - не включается, выключается, отключается

варочная панель не включается, выключается, отключается?

Варочная панель NEFF - не включается, выключается, отключается

На установленной у вас варочной панели марки NEFF не включается какая-то одна или несколько конфорок? Либо конфорка не отключается после поворота регулятора? Разбираемся в причинах этой проблемы.

Не включается варочная панель

Данная неисправность может быть вызвана разными причинами:

Слишком маленькое или нестабильное напряжение в сети.
Выход из строя розетки либо повреждение вилки либо кабеля.
Устройство выключается из-за сгоревшего блока управления НЕФФ. Решение – замена его.
Сломался терморегулятор.
Неправильное включение поверхности.
В случае, если отключается только одна из конфорок, возможно, неисправен ТЭН - трубчатый электронагреватель.
Поломаны газовые жиклеры.
Если варочная плита самопроизвольно начинает работу и отключается, скорее всего, отказало реле защиты.

Не отключается варочная панель

Возможны несколько причин почему плита не выключается:

Поломаны сенсорные кнопки регулировки мощности.
Сломан многопозиционный переключатель комфорки. Решение – починка или замена изношенной детали.
Отказал регулятор температуры.

Обращайтесь к нашим мастерам по ремонту варочных плит Neff, и ваша плита будет снова работать уже вечером!

Какие проблемы варочных панелей мы чиним

Все поломки

Не включается, выключается, отключается

Выбивает пробки, автомат, УЗО

Не поступает газ, не горит

Не греет, не нагревается

Не зажигается пьеза (пьезо)

На дисплее код ошибки

Не работает конфорка

Схема обслуживания наших заказчиков

Потребитель звонит нашему координатору или посылает форму онлайн-заказа

Клиент звонит или отправляет форму заявки

В течение 10-15 минут заказчику позвонит: если заявка была сделана online, то наш координатор - для согласования деталей заказа. если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер NEFF.

Клиенту звонит диспетчер или мастер

В процессе разговора мастер, обычно, согласовывает: адрес нужное посетителю время визита марку+модель прибора - с целью сразу захватить с собою все нужные детали NEFF Иногда мастер по телефону может понять причину неисправности и сориентировать заказчика в цене работ.

Клиент сообщает адрес и пр. мастер говорит цену

Мастер делает диагностику

По ее завершении мастер говорит заказчику итоговую цену работ.

Cогласование цены ремонта

В случае Вашего согласия сервисный инженер делает работы по устранению неполадок. Если соглашения по цене нет, заказчик оплачивает только работы по диагностике.

Мастер ремонтирует

Итак, сервис-мастер отремонтировал поломки техники NEFF. Удовлетворенный результатом потребитель компенсирует проделанную работу.

Клиент оплачивает

Подробнее

1) Посетитель звонит представителю диспетчерской службы или заполняет таблицу онлайн-заявки
2) В течение 10-15 минут клиенту перезвонит:

если заявка была сделана онлайн, то наш координатор - для уточнения всех деталей заявки.
если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер НЕФФ.

3) В процессе разговора звонящий мастер Подробно согласовывает:

нужное заказчику время визита
ваш адрес
марку/модель техники - он должен сразу захватить с собою детали NEFF

Иногда сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину поломки и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер проводит диагностику техники.
5) По её итогам сервис-мастер говорит клиенту конечную цену ремонтных работ.
6) В случае соглашения специалист производит ремонтные работы. Иначе, заказчик оплачивает только диагностику.
7) Итак, специалист устранил поломки техники Neff. Удовлетворенный результатом заказчик компенсирует проведенную работу.

Прейскурант

услуга	цена, руб
диагностика
при отказе от ремонта	0,5-2 нормо-часа
при заказе ремонта	бесплатно
сопутствующие
монтаж-демонтаж встроенного прибора	1 нормо-час
ремонт узлов, модулей	50% от цены нового
чистка системы	1 нормо-час
коэффициенты
стесненные условия работы	1,5
срочный выезд (в течение 15 мин)	1,5
премиум-бренд	1,8
встройка	1,8
квалификационная наценка мастера	индивидуально
ночной выезд (после 22 ч)	2
базовые величины
нормо-час (округляется в бОльшую сторону до получаса)	900
финальные положения
-запчасти и расходные материалы оплачиваются отдельно -выезд за пределы города - 40 руб/км -окончательную цену ремонта определяет мастер, исходя из сложности поломки и квалификационного опыта

категория сложности	виды работ	коэффициент наценки
категория 1	ремонт / замена одного-двух переключателей замена трех-контактной розетки ремонт / замена сетевого шнура замена одной конфорки	1,5
категория 2	замена трех/четырех переключателей ремонт / замена клеммной колодки замена ТЭНа замена двух/трех конфорок замена реле замена (отключение) таймера замена термостата	2
категория 3	ремонт внутренней проводки ремонт электросхемы замена всех конфорок нестандартный ремонт плиты (самостоятельная доработка и подгонка деталей) любой ремонт связанный с полной разборкой изделия восстановление модуля управления на компонентном уровне проведение работ по нескольким категориям одновременно	2,5

Скидки - кому предоставляем

при упоминании нашего бывшего заказчика : минус 10 процентов
многодетные семьи : - 20 %
все социально незащищенные категории населения : скидки индивидуально
при заказе на ремонт от 2-ух единиц техники : минус 20 процентов
семьи с приемными детьми : скидка 25 %
матери-одиночки : минус 20 %
ветераны ВОВ - спасибо Вам! : - 40 процентов

Гарантия на работу и запчасти

На купленные оригинальные запчасти распространяется дилерская гарантия, вне зависимости от места покупки - ст. 16 и 35 Закона о ЗПП. Касаемо срока гарантии - спросите у Вашего мастера перед установкой — он зависит от конкретной детали. Обычно от 6-и мес.

Какие документы

По окончании работ наш мастер передает дубликат заказ-наряда, в нем отмечен список купленных узлов, проделанных работ, расценки и срок гарантии.

Наши сервисные инженеры

Все наши специалисты накопили солидный стаж в ремонте плит Neff с разными проблемами. Каждый сервисный инженер, помимо этого, зарегистрирован частным предпринимателем, который несет персональную ответственность за исполненные работы. Более 20-и сервисных инженеров, проживающих в регионе Петербурга, прибудут к Вам в самое подходящее время и отремонтируют варочную поверхность NEFF.

Как быстро ремонтируем

Как правило, ремонт длится 1.5 часа. Но всякий выезд – индивидуален. Для того, чтобы отремонтировать кухонный прибор Neff за первый визит, сервисный инженер сразу в телефонном разговоре узнает у Вас все признаки неисправности, набор которых ему помогает выявить самые возможные причины неисправности. Тогда ремонтник приезжает оснащенным – с набором востребованных узлов НЕФФ и инструментарием для их монтажа.

куда мы можем приехать

Для улучшения сервиса для клиентов, испытывающих нужду в услуге ремонта крупной бытовой техники NEFF, мы производим работы по ремонту на дому заказчика. Так, уже нет необходимости доставлять тяжелые кухонные приборы в сервис-центр. Это возможно, т.к. современная бытовая техника НЕФФ собрана из сменных компонентов. Таким образом, наш мастер приходит, делает диагностику, определяет сломанный модуль и меняет его.
Посмотреть список районов обслуживания

ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

Выезд на дом 8-22ч

8(812) 243-1191