ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

8(812) 243-1191

Выезд на дом 8-22ч

ПРОДАЕМ ЗАПЧАСТИТОЛЬКО С УСТАНОВКОЙ

ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ, ДАЕМ СВОЮ ГАРАНТИЮ ДО 24 МЕСЯЦЕВ

БОЛЕЕ 20 МАСТЕРОВ ГОТОВЫ ВАМ ПОМОЧЬ С РЕМОНТОМ ПРЯМО СЕЙЧАС

СКИДКИ 25%: МНОГОДЕТНЫМ, МАТЕРЯМ-ОДИНОЧКАМ, МАЛОИМУЩИМ

Заказать консультацию БЕСПЛАТНО

А хотите, Вам сразу позвонит МАСТЕР?
Заполните ниже:

Согласен(-сна) на
обработку данных

Варочная панель NEFF – не поступает газ, не горит

варочная панель не поступает газ, не горит?

Варочная панель NEFF – не поступает газ, не горит

Не зажигаются конфорки вашей варочной поверхности модели NEFF? Попробуем разобраться в причинах данной проблемы.

В комфорки плохо поступает или в целом не поступает газ

Установим причины:

Закрыт запорный клапан на газовой трубе или на газовом баллоне.
Неправильная регулировка жиклеров.
Плита не горит из-за того, что загрязнился инжектор горелки.
В случае, если горит только какая-то часть горелки, возможно, загрязнились выпускные каналы.
Конфорка слабо горит вследствие брака либо изношенности инжектора. Выход – смена сломанной детали.

Плохо горят конфорки стеклокерамической варочной панели

Вероятнее всего, причиной служит:

Перегорел ТЭН - нагревательный элемент. Решение – замена его.
Поврежденный селектор режимов. Решение – установка нового узла.
Вышел из строя плавкий предохранитель либо выбило автомат защиты.
Отсоединен токопроводящий кабель или окисленный контакт.
Отсутствует напряжение в электророзетке.
Обрыв электрической схемы конфорки.

Слабо горят конфорки индукционной варочной панели Neff

Причины могут быть самыми различными:

Вышел из строя нагреватель.
Неисправен электронный блок. Выход – ремонт или замена контроллера.
Неисправен регулятор мощности или защитный термопредохранитель. Выход – установка исправного элемента.
Вышла из строя сетевая вилка или перегорела электрическая розетка.

Для того чтобы ваша плита работала надежно, позовите мастеров по ремонту варочных поверхностей НЕФФ нашего сервис-центра!

Какие поломки варочных панелей мы ремонтируем

Все поломки

Не включается, выключается, отключается

Выбивает пробки, автомат, УЗО

Не поступает газ, не горит

Не греет, не нагревается

Не зажигается пьеза (пьезо)

На дисплее код ошибки

Не работает конфорка

Как будет происходить ремонт

Посетитель звонит диспетчерской службе или отправляет формуляр заявки

Клиент звонит или отправляет форму заявки

В течение 15 минут клиенту перезвонит: если заявка сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер NEFF. если заявка сделана online, то диспетчер - для уточнения всех тонкостей заказа.

Клиенту звонит диспетчер или мастер

В ходе разговора позвонивший мастер Подробно должен согласовать: удобное посетителю время визита марку+модель прибора - для того, чтобы захватить с собою необходимые запчасти NEFF ваш адрес Часто сервисный инженер уже по телефону может сразу понять причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.

Клиент сообщает адрес и пр. мастер говорит цену

На месте сервисный инженер в первую очередь делает диагностику прибора.

Мастер делает диагностику

По ее результатам сервис-мастер говорит заказчику конечную цену ремонтных работ.

Cогласование цены ремонта

В случае Вашего соглашения сервис-мастер производит ремонтные работы. В противном случае заказчик платит только работы по диагностике.

Мастер ремонтирует

Наконец, специалист устранил неполадки прибора NEFF. Удовлетворенный качеством потребитель платит согласованную работу.

Клиент оплачивает

Подробнее

1) Заказчик звонит представителю диспетчерской службы или посылает форму заявки-online
2) В течение 15 минут заказчику позвонит:

если заявка была сделана по телефону - сам сервис-мастер Neff.
если заявка сделана онлайн, то координатор мастеров - для уточнения всех нюансов заказа.

3) В процессе разговора назначенный мастер Подробно проясняет:

марку+модель прибора - чтобы взять с собой все необходимые детали НЕФФ
адрес
нужное клиенту время приезда

Иногда сервисный инженер уже в ходе разговора может определить причину поломки и сориентировать вас в цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер проводит диагностику неисправности.
5) По ее результатам сервисный инженер сообщает заказчику финальную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласования сервисный инженер проводит ремонтные работы. Если соглашения по цене нет, потребитель платит только работы по диагностике.
7) В итоге, сервис-мастер устранил неполадки техники NEFF. Удовлетворенный результатом потребитель платит проведенную работу.

Расценки

услуга	цена, руб
диагностика
при заказе ремонта	бесплатно
при отказе от ремонта	0,5-2 нормо-часа
сопутствующие
чистка системы	1 нормо-час
монтаж-демонтаж встроенного прибора	1 нормо-час
ремонт узлов, модулей	50% от цены нового
коэффициенты
премиум-бренд	1,8
встройка	1,8
квалификационная наценка мастера	индивидуально
срочный выезд (в течение 15 мин)	1,5
стесненные условия работы	1,5
ночной выезд (после 22 ч)	2
базовые величины
нормо-час (округляется в бОльшую сторону до получаса)	900
финальные положения
-окончательную цену ремонта определяет мастер, исходя из сложности поломки и квалификационного опыта -запчасти и расходные материалы оплачиваются отдельно -выезд за пределы города - 40 руб/км

категория сложности	виды работ	коэффициент наценки
категория 1	замена трех-контактной розетки замена одной конфорки ремонт / замена сетевого шнура ремонт / замена одного-двух переключателей	1,5
категория 2	замена реле замена ТЭНа ремонт / замена клеммной колодки замена трех/четырех переключателей замена термостата замена двух/трех конфорок замена (отключение) таймера	2
категория 3	ремонт электросхемы восстановление модуля управления на компонентном уровне проведение работ по нескольким категориям одновременно нестандартный ремонт плиты (самостоятельная доработка и подгонка деталей) любой ремонт связанный с полной разборкой изделия замена всех конфорок ремонт внутренней проводки	2,5

Скидки - кому предоставляем

малоимущие слои населения : скидки индивидуально
при упоминании нашего бывшего заказчика : минус 10 процентов
многодетные семьи : - 20 %
при заказе на ремонт 2-х и более приборов : скидка 20 %
ветераны ВОВ - спасибо Вам! : -40%
матери-одиночки : скидка 20 %
семьи с приемными детьми : минус 25 процентов

Гарантия на работу и запчасти

На приобретенные оригинальные компоненты существует дилерская гарантия, не зависимо от места продажи - ст. 35 и 16 Закона о Защите прав потребителей. Насчет срока гарантии - спросите у нашего сервисного инженера перед установкой — он зависит от самой детали. Обычно от шести месяцев.

Какие документы

По окончании ремонта наш сервисный мастер передает дубликат заказ-наряда, в нем указан перечень установленных запасных частей, проделанных манипуляций, расценки и срок гарантии.

Наши сервисные инженеры

Все ваши специалисты имеют богатый опыт в ремонте варочных плит Neff с различными неисправностями. Каждый сервисный инженер, кроме того, является индивидуальным предпринимателем, который несет свою индивидуальную ответственность за проводимые им работы. Более 20-и мастеров, живущих в ареале Ст.-Петербурга, прибудут к Вам в самое удобное время и восстановят плиту НЕФФ.

Как долго длится ремонт

Чаще всего, ремонт отнимает 1-2 часа. Но каждый ремонт – уникален. Для того, чтобы отремонтировать ваш кухонный прибор НЕФФ за первый визит, мастер сразу по телефону выясняет у Вас имеющиеся симптомы неисправности, перечень которых ему помогает предположить наиболее возможные причины неисправности. В этом случае сервисный инженер приезжает уже оснащенным – с набором всевозможных модулей NEFF и инструментарием для установки.

куда мы выезжаем

Для очевидного улучшения сервиса для наших клиентов, заинтересованных в обслуживании крупной кухонной техники NEFF, мы осуществляем ремонт на дому у клиентов. Так, уже нет необходимости везти громоздкие бытовые приборы в сервис-центр. Такое возможно, так как современная кухонная техника Neff смонтирована из заменяемых модулей. Получается наш инженер приходит, проводит диагностику, выявляет поврежденный модуль и меняет его.
Перейти на перечень округов

ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

Выезд на дом 8-22ч

8(812) 243-1191