1) Потребитель звонит диспетчерской службе или отправляет таблицу заявки-online
2) Спустя 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана on-line, то координатор мастеров - для согласования иных деталей заказа.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно мастер NEFF.
3) В процессе разговора ваш мастер, как правило, узнает:
- ваш адрес
- марку/модель прибора - с целью сразу привезти с собою нужные запасные детали Neff
- удобное Вам время приезда
Часто сервис-мастер в ходе телефонного общения может сразу понять причину неисправности и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер сначала проводит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики мастер сообщает заказчику окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае соглашения специалист проводит ремонтные работы.
Иначе, потребитель компенсирует только работы по диагностике.
7) Итак, мастер устранил недостатки техники НЕФФ.
Довольный качеством клиент платит проделанную работу.