Духовой шкаф NEFF – не запекает, не печет

1) Посетитель звонит менеджеру или заполняет формуляр заявки
2) Спустя 10-15 минут клиенту перезвонит:

• если заявка была сделана по телефону - назначенный мастер NEFF.
• если заявка сделана on-line, то координатор мастеров - для согласования тонкостей заявки.

3) В течение разговора ваш мастер, как правило, выясняет:

1. удобное клиенту время приезда
2. адрес
3. марку-модель техники - с целью захватить с собою все запасные части НЕФФ

Иногда сервис-мастер уже в ходе разговора может сразу понять причину неисправности и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора мастер сначала делает диагностику техники.
5) По ее результатам он говорит потребителю итоговую цену работ.
6) В случае согласия специалист делает ремонт. В противном случае клиент платит только работы по диагностике.
7) Наконец, специалист устранил поломки прибора Neff. Удовлетворенный качеством потребитель оплачивает согласованную работу.

В среднем, ремонт длится 1-2 часа. Но всякий вызов – уникален. Чтобы кухонный прибор NEFF за один приезд, мастер уже в телефонном разговоре спрашивает у заказчика все симптомы поломки, перечень которых ему помогает предположить самые возможные причины неисправности. В этом случае мастер приезжает во всеоружии – с наличием нужных узлов Neff и инструментарием для их установки.