1) Клиент звонит координатору мастеров или посылает формуляр www-заявки
2) В течение 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка была сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения тонкостей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Neff.
3) В ходе разговора назначенный мастер, как правило, должен согласовать:
- нужное Вам время приезда
- модель прибора - с целью сразу привезти с собою запчасти NEFF
- ваш адрес
Часто сервисный инженер уже по телефону может предположить причину поломки и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте сервисный инженер проводит диагностику прибора.
5) По её завершении сервис-мастер сообщает потребителю финальную цену работ.
6) В случае Вашего согласования специалист делает ремонтные работы.
В противном случае заказчик платит только диагностические работы.
7) Наконец, сервисный инженер устранил недостатки прибора НЕФФ.
Удовлетворенный качеством заказчик компенсирует проведенную работу.
На дисплее духовки производителя NEFF загорелся код ошибки? Выясним причины этой неисправности:
